Perguntas Frequentes

Para criar sua conta, acesse a página de registro e siga estes passos:

1. Acesse app.vexpainel.com/registro
2. Preencha o formulário com:
   • Nome de usuário: Entre 3 e 20 caracteres, sem espaços ou caracteres especiais
   • E-mail válido: Será usado para recuperação de conta e comunicações importantes
   • Senha segura: Mínimo 6 caracteres, com letra maiúscula, minúscula e número
3. Aceite os Termos de Uso, Política de Privacidade e declare que:
   • Atuará em conformidade com a LGPD
   • Possui 18 anos ou mais
4. Clique em "Criar Conta"

Após o registro, você terá acesso ao plano gratuito com consultas públicas limitadas. Para acessar consultas premium, escolha um dos nossos planos pagos.

Sim. A verificação de e-mail é necessária para:

• Recuperação de senha: Sem e-mail verificado, não é possível recuperar acesso à conta
• Comunicações importantes: Notificações sobre alterações nos Termos, expiração de plano e promoções
• Segurança: Confirmação de que você controla o endereço informado

Como verificar:

1. Acesse Configurações no menu principal
2. Na seção de e-mail, você verá o status "Não verificado"
3. Clique sobre o e-mail ou no badge de status
4. Um link de verificação será enviado para seu e-mail cadastrado
5. Clique no link recebido para confirmar

Caso não receba o e-mail:

• Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
• Aguarde até 5 minutos antes de solicitar reenvio
• Entre em contato pelo Telegram @vexatendimento

O número de dispositivos simultâneos varia conforme seu plano:

Plano	Dispositivos Inclusos	Máximo Permitido
Gratuito	1	1
Básico	1	Até 5 (com adicional)
Completo	1	Até 5 (com adicional)

Dispositivos adicionais podem ser adquiridos por valores a partir de R$ 15,00 (2 dispositivos) até R$ 45,00 (5 dispositivos), como complemento ao plano ativo.

Importante:

• Cada dispositivo é identificado por IP e navegador
• Sessões inativas por mais de 30 minutos são encerradas automaticamente
• Você pode gerenciar e desconectar dispositivos em Configurações > Dispositivos

Para recuperar sua senha:

1. Acesse a página de login e clique em "Esqueci minha senha"
2. Informe o e-mail cadastrado na sua conta
3. Você receberá um link de recuperação válido por 1 hora
4. Clique no link e defina uma nova senha seguindo os requisitos de segurança

Requisitos da nova senha:

• Entre 6 e 20 caracteres
• Pelo menos uma letra e um número

Não recebeu o e-mail?

• Verifique spam/lixo eletrônico
• Confirme se o e-mail informado está correto
• Aguarde até 5 minutos entre tentativas (proteção contra abuso)

Limite de tentativas: 3 solicitações por hora por usuário.

Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta a qualquer momento:

Por e-mail:

1. Envie solicitação para [email protected]
2. Inclua o e-mail cadastrado na conta
3. Informe o motivo da exclusão (opcional)
4. A exclusão será processada em até 30 dias

Verificação de identidade: Será solicitada confirmação de que você é o titular da conta para sua segurança.

O que será excluído:

• Dados de perfil (nome, CPF, telefone)
• Histórico de sessões e preferências
• Saldo de créditos/consultas (não reembolsável)

O que será retido (obrigação legal):

• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, Art. 15)
• Logs de consultas: 5 anos (auditoria de segurança)
• Dados fiscais de transações: 5 anos (legislação tributária)

Conforme Art. 18 da LGPD, você tem direito à eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as obrigações legais de retenção.

Oferecemos dois tipos de planos pagos, cada um com diferentes durações:

Plano Básico:

• Consultas de Pessoa Física (CPF)
• Consultas de Pessoa Jurídica (CNPJ)
• Consultas Veiculares (Placa)
• Consultas Públicas ilimitadas

Plano Completo:

• Tudo do Plano Básico
• Radar Inteligência (monitoramento contínuo)
• Fotos
• Limites maiores por consulta
• Visualização em vários formatos
• Atualizações semanais
• Suporte prioritário e gerente de conta dedicado

Durações disponíveis:

Duração	Dias	Observação
Semanal	7 dias	Ideal para testes
Quinzenal	15 dias	Curta duração
Mensal	31 dias	Mais popular

Plano Gratuito: Disponível para todos os usuários registrados com acesso a consultas públicas (CEP, IP, validadores, geradores) e limites reduzidos.

Os valores atualizados estão na página de Planos.

Atualmente aceitamos apenas PIX como forma de pagamento.

Vantagens do PIX:

• ✅ Confirmação instantânea (geralmente em segundos)
• ✅ Disponível 24h, 7 dias por semana
• ✅ Sem taxas adicionais para o cliente
• ✅ Seguro e regulamentado pelo Banco Central

Como funciona:

1. Escolha seu plano e clique em "Comprar"
2. Um QR Code PIX será gerado com validade de 30 minutos
3. Escaneie o QR Code ou copie o código PIX (Copia e Cola)
4. Realize o pagamento pelo app do seu banco
5. A confirmação é automática e o plano é ativado imediatamente

Pagamento não confirmado?

• Aguarde até 5 minutos para processamento
• Verifique se o valor pago corresponde ao informado
• Se persistir, entre em contato com o suporte

Sim, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento):

Condições para reembolso:

• Solicitado em até 7 dias a partir da contratação
• Nenhuma consulta realizada após a compra
• Motivo plausível apresentado

Exceções (sem direito a reembolso):

• Consultas já realizadas
• Créditos/saldo/limites adicionados
• Planos parcialmente utilizados
• Solicitações após 7 dias da contratação
• Contas banidas por violação dos Termos de Uso

Como solicitar:

1. Envie e-mail para [email protected]
2. Informe: e-mail da conta, data da compra, motivo do pedido
3. Prazo para análise: até 5 dias úteis
4. Prazo para estorno (se aprovado): até 10 dias úteis via PIX

Para aplicar um cupom de desconto:

1. Na página de planos, selecione o plano desejado
2. Antes de gerar o PIX, localize o campo "Cupom de desconto"
3. Digite o código do cupom e clique em "Aplicar"
4. O desconto será refletido no valor final

Regras dos cupons:

• Cada cupom pode ter restrições de plano, duração, quantidade de usos e validade
• Cupons não são cumulativos
• Cupons de afiliados podem ter condições especiais

Cupom inválido? Verifique:

• Se o código foi digitado corretamente (maiúsculas/minúsculas)
• Se o cupom é válido para o plano/duração escolhidos
• Se o cupom não expirou ou atingiu o limite de usos

Se seu pagamento PIX não foi confirmado automaticamente:

Passos imediatos:

1. Aguarde 5-10 minutos - Algumas confirmações podem demorar
2. Verifique o valor - O pagamento deve ser exatamente o valor informado
3. Confira o QR Code/código - Use o código gerado na sua sessão

Se o problema persistir:

1. Tire print do comprovante de pagamento do seu banco
2. Entre em contato via:
   • Telegram: @vexatendimento (mais rápido)
   • E-mail: [email protected]
3. Informe: e-mail da conta, valor pago, data/hora, código da transação

Causas comuns:

• Pagamento realizado após expiração do QR Code (30 minutos)
• Valor diferente do solicitado
• Problemas temporários no gateway de pagamento

Importante: Nunca pague um QR Code expirado. Gere um novo pagamento. Sempre resolveremos da melhor maneira para você.

O Vex Painel oferece diversos tipos de consultas organizadas por categoria:

Consultas Públicas (Todos os planos):

• CEP - Consulta de endereços
• IP - Geolocalização de endereços IP
• CNPJ Básico - Dados públicos da Receita Federal
• Conversor de Moedas - Cotações em tempo real
• Validador de Documentos - CPF, CNPJ, E-mail
• Gerador de Dados - Dados fictícios para testes
• QR Code / Código de Barras - Geradores

Pessoa Física - CPF (Básico e Completo):

• Dados cadastrais (nome, nascimento, filiação)
• Endereços históricos
• Telefones cadastrados
• E-mails associados
• Parentes e vínculos familiares
• Documentos oficiais (CNS, PIS, TSE)
• Dados financeiros (score, renda estimada)
• Vínculos empresariais (sociedades, MEI)
• Benefícios governamentais

Pessoa Jurídica - CNPJ (Básico e Completo):

• Dados cadastrais da empresa
• Situação cadastral
• Endereço completo
• Contatos (telefone, e-mail)
• Quadro societário
• Regime tributário
• Atividades (CNAE)

Veicular - Placa (Básico e Completo):

• Dados do veículo
• Proprietário
• Situação
• Restrições

Exclusivos do Plano Completo:

• Radar Inteligência (PF e PJ)
• Galeria de Fotos

Os dados disponibilizados nas consultas são obtidos de:

Fontes públicas:

• Receita Federal (CNPJ público)
• Portais de transparência
• APIs públicas (CEP, IP, cotações)
• Bases abertas governamentais

Fontes semi-públicas e parceiros:

• Bureaus de crédito
• Agregadores de dados autorizados
• Parceiros com bases legítimas

Importante:

• A Vex não garante a completude ou precisão absoluta dos dados
• Os dados refletem informações cadastradas nas fontes originais e/ou fornecidos pelo titular
• Dados podem ter defasagem em relação à realidade atual
• A Vex atua como intermediária, não como geradora de dados

Base legal para tratamento:

• Art. 7º, X da LGPD - Proteção ao crédito
• Art. 7º, IX da LGPD - Legítimo interesse
• Dados públicos (Art. 7º, §4º da LGPD)

A atualização dos dados varia conforme a fonte:

Tipo de Dado	Atualização Típica
CNPJ (Receita Federal)	Semanal a mensal
Dados cadastrais (PF)	Mensal a trimestral
Score de crédito	Mensal
Veículos	Varia por estado
CEP/Endereços	Em tempo real

Observações:

• A Vex não controla a frequência de atualização das fontes
• Dados históricos podem estar desatualizados
• Para decisões críticas, recomenda-se verificação adicional

Você pode salvar os resultados somente quando estiver autorizado e elegível para isso.

Importante:

• Os resultados das consultas não são armazenados permanentemente em nossos servidores
• Ao fechar a página, será necessário realizar uma nova consulta
• Essa medida existe para reforçar segurança, sigilo e privacidade

Uso dos dados exportados:

• Você é integralmente responsável pelo uso adequado e legal das informações
• É proibida qualquer forma de revenda, comercialização ou repasse não autorizado
• É proibida a criação de bancos de dados próprios ou sistemas derivados
• Você deve respeitar rigorosamente a finalidade de uso declarada no cadastro e a legislação vigente, incluindo a LGPD

Existem várias razões para uma consulta não retornar dados:

Motivos comuns:

1. Documento não cadastrado: O CPF/CNPJ pode não existir nas bases consultadas
2. Dados incorretos: Verifique se digitou corretamente (apenas números)
3. Placa inválida: Use o formato correto (ABC1234 ou ABC1D23)
4. Base em manutenção: Algumas fontes podem estar temporariamente indisponíveis
5. Limite atingido: Você pode ter esgotado seu limite de consultas

O que verificar:

• Certifique-se de que o documento é válido
• Confira se o plano atual permite aquele tipo de consulta
• Verifique seu saldo de consultas em Configurações

Persistindo o problema:

• Entre em contato via [email protected]
• Informe: tipo de consulta, documento pesquisado, data/hora

Implementamos múltiplas camadas de segurança para proteger seus dados:

Medidas técnicas:

• Criptografia em trânsito: HTTPS/TLS em todas as comunicações
• Criptografia em repouso: AES-256-GCM para dados sensíveis do perfil
• Hash de senhas: Algoritmo bcrypt com salt único
• Tokens de sessão: Gerados com entropia criptográfica
• Headers de segurança: CSP, HSTS, X-Frame-Options, X-XSS-Protection

Proteções contra ataques:

• CSRF (Cross-Site Request Forgery) - Tokens em formulários
• XSS (Cross-Site Scripting) - Sanitização de entrada/saída
• SQL Injection - Prepared statements em todas as queries
• Brute Force - Rate limiting em login e APIs

Monitoramento:

• Logs de atividades de acesso
• Detecção de comportamento anômalo
• Alertas de segurança automatizados

Sim, utilizamos criptografia em múltiplos níveis:

Comunicação (Em trânsito):

• TLS 1.2+ para todas as conexões HTTPS
• Certificado SSL válido e atualizado
• HSTS habilitado para forçar conexões seguras

Armazenamento (Em repouso):

• AES-256-GCM para dados sensíveis do perfil:
  • Nome completo
  • CPF/CNPJ
  • Telefone
• bcrypt para senhas (irreversível)
• Chaves de criptografia segregadas do banco de dados

O que é AES-256-GCM?

• Advanced Encryption Standard com 256 bits
• GCM (Galois/Counter Mode) com autenticação
• Padrão utilizado por governos e instituições financeiras
• Proteção contra adulteração de dados

Nosso sistema monitora atividades e pode detectar:

Comportamentos suspeitos:

• Múltiplas tentativas de login falhas
• Acesso de IPs/localizações incomuns
• Volume anormal de consultas
• Padrões de extração automatizada

Ações tomadas:

Situação	Ação
Tentativas de login falhas	Bloqueio temporário (15-60 min)
Primeiro uso suspeito	Suspensão temporária + notificação
Extração automatizada (dump)	Banimento permanente
Compartilhamento de conta	Banimento permanente
Uso de bots/automação	Banimento permanente

Se sua conta for suspensa:

1. Você receberá notificação por e-mail
2. Entre em contato com [email protected]
3. Apresente explicação para a atividade detectada
4. A equipe analisará e responderá em até 48h

Importante: Banimentos por violação grave dos Termos não dão direito a reembolso.

NÃO. É expressamente proibido:

• ❌ Extração automatizada de dados (scraping, dump)
• ❌ Uso de bots, scripts ou automações
• ❌ Requisições automatizadas via API
• ❌ Integração com sistemas externos
• ❌ Uso de extensões que automatizam consultas

Por que é proibido?

• Proteção das fontes de dados
• Prevenção de uso indevido em massa
• Cumprimento de contratos com fornecedores
• Proteção dos titulares dos dados consultados

Consequências:

• Detecção automática por padrões de comportamento
• Banimento permanente sem direito a reembolso
• Possível responsabilização legal

Uso legítimo:

• Consultas manuais pelo navegador
• Uma consulta por vez, aguardando resultado
• Intervalos naturais entre consultas

Para gerenciar seus dispositivos conectados:

1. Acesse Configurações no menu
2. Vá até a seção "Dispositivos Conectados"
3. Visualize todos os dispositivos com sessão ativa
4. Clique em "Desconectar" no dispositivo desejado
5. Ou clique em "Desconectar todos" para encerrar todas as outras sessões

Informações exibidas por dispositivo:

• IP de acesso
• Tipo de navegador/dispositivo
• Data/hora do último acesso
• Status (ativo/inativo)

Dica de segurança:

• Se não reconhecer algum dispositivo, desconecte-o imediatamente
• Altere sua senha se suspeitar de acesso não autorizado
• Sessões inativas por mais de 30 minutos são encerradas automaticamente

Sim. O Vex Painel foi desenvolvido em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014
• Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990

Medidas implementadas:

• ✅ Bases legais definidas: Cada tratamento de dados tem base legal clara (Art. 7º LGPD)
• ✅ Consentimento registrado: Aceite de termos com data, hora e IP
• ✅ Direitos do titular: Ferramentas para exercício dos direitos do Art. 18
• ✅ Criptografia: Dados sensíveis protegidos com AES-256-GCM
• ✅ Minimização: Coletamos apenas dados necessários
• ✅ Transparência: Política de Privacidade detalhada
• ✅ Auditoria: Logs de acesso a dados pessoais
• ✅ DPO designado: Canal específico para privacidade

Contato do DPO (Encarregado): [email protected]

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

Direito	Descrição
Confirmação e Acesso	Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
Correção	Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
Anonimização/Bloqueio	Anonimizar ou bloquear dados desnecessários
Portabilidade	Receber seus dados em formato estruturado
Eliminação	Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
Informação	Saber com quem compartilhamos seus dados
Revogação	Revogar consentimento a qualquer momento
Oposição	Opor-se a tratamento com base em legítimo interesse
Revisão	Solicitar revisão de decisões automatizadas

Como exercer:

1. E-mail: [email protected]
2. Prazo de resposta: até 15 dias úteis
3. Verificação de identidade será solicitada

Sim. Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais.

Dados que serão excluídos:

• Dados de perfil (nome, CPF, telefone)
• Preferências e configurações
• Histórico de sessões
• Saldo de consultas (não reembolsável)

Dados que serão retidos (obrigação legal):

Dado	Período	Justificativa
Logs de acesso	6 meses	Marco Civil (Art. 15)
Logs de consultas	5 anos	Auditoria e segurança
Dados fiscais	5 anos	Legislação tributária

Processo:

1. Envie solicitação para [email protected]
2. Informe o e-mail cadastrado na conta
3. Prazo para processamento: até 30 dias
4. Você receberá confirmação por e-mail

A retenção de alguns dados por obrigação legal está prevista no Art. 16, I da LGPD.

Compartilhamos dados apenas quando necessário:

Com quem compartilhamos:

Terceiro	Finalidade	Dados
Gateway de pagamento	Processar PIX	E-mail, valor
Autoridades	Ordem judicial	Conforme solicitado

NÃO compartilhamos para:

• ❌ Marketing de terceiros
• ❌ Venda ou aluguel de dados
• ❌ Fins não relacionados ao serviço

Transferência internacional:

• Dados armazenados em servidores no Brasil
• Se necessário, usamos cláusulas contratuais padrão (Art. 33 LGPD)

Os períodos de retenção variam conforme o tipo de dado:

Tipo de Dado	Período	Justificativa
Dados cadastrais	Enquanto conta ativa + 5 anos	Obrigação fiscal
Logs de acesso (IP)	6 meses	Marco Civil (Art. 15)
Logs de consultas	5 anos	Auditoria e segurança
Dados de pagamento	5 anos	Legislação tributária
Cookies de sessão	Fim da sessão	Funcionamento
Cookies persistentes	Até 1 ano	Preferências
Conta excluída	30 dias + dados legais	Período de recuperação

Após os períodos:

• Dados são anonimizados ou excluídos
• Backups seguem política de retenção específica
• Dados podem ser mantidos anonimizados para estatísticas

Utilizamos cookies organizados em categorias:

Estritamente Necessários (sempre ativos):

Cookie	Finalidade	Duração
VEXSESSID	Identificador de sessão do usuário	Sessão
csrf_token	Proteção contra ataques CSRF	Sessão
security_token	Token adicional de segurança	Sessão

Funcionais (com consentimento):

Cookie	Finalidade	Duração
vex_remember_token	Manter usuário conectado ("Lembrar de mim")	30 dias
vex_cookie_consent	Armazenar preferências de cookies	1 ano
vex_preferences	Preferências da interface	1 ano
vex_device_id	Identificação do dispositivo	1 ano

Analíticos (com consentimento):

Cookie	Finalidade	Duração
_ga	Distinguir usuários únicos (Google Analytics)	2 anos
_gid	Distinguir usuários únicos (Google Analytics)	24 horas
_gat	Limitar taxa de requisições	1 minuto

Gerenciamento:

• Você pode gerenciar cookies em Configurações > Privacidade ou no seu navegador
• Cookies estritamente necessários não podem ser desativados
• Mais detalhes na Política de Cookies

Conforme o Art. 18, V da LGPD (Portabilidade):

Como solicitar exportação:

1. Envie e-mail para [email protected]
2. Assunto: "Solicitação de Portabilidade de Dados"
3. Informe o e-mail cadastrado na conta

Dados incluídos na exportação:

• Dados de perfil (descriptografados)
• Histórico de pagamentos
• Logs de auditoria (acessos aos seus dados)
• Preferências e configurações

Formato:

• JSON estruturado ou relatório PDF
• Prazo: até 15 dias úteis

Observação: Os dados serão fornecidos de forma que possibilite transferência a outro controlador, conforme regulamentação da ANPD.

O programa de afiliados permite que você indique novos usuários e ganhe comissões:

Como participar:

1. Acesse Configurações > Afiliados
2. Aceite os Termos do Programa de Afiliados
3. Você receberá um link de indicação único
4. Compartilhe o link e ganhe comissões em vendas

Funcionamento:

• Quando alguém se cadastra pelo seu link, fica vinculado a você
• Você recebe comissão sobre compras realizadas pelo indicado
• O vínculo é permanente para aquele usuário

Importante: Afiliados não possuem vínculo empregatício ou societário com a Vex.

A comissão padrão é de 40% sobre o valor da venda.

Exemplo:

• Seu indicado compra plano de R$ 50,00
• Sua comissão: R$ 20,00 (40%)

Observações:

• Comissão calculada sobre o valor efetivamente pago (após descontos)
• Cupons de desconto podem afetar o valor da comissão
• Comissão creditada após confirmação do pagamento

Para sacar suas comissões:

1. Acesse Configurações > Afiliados
2. Verifique seu saldo disponível
3. Clique em "Solicitar Saque"
4. Informe o valor e sua chave PIX
5. Confirme a solicitação

Requisitos:

• Valor mínimo: R$ 100,00
• Ter aceitado os Termos de Afiliados
• Não ter outro saque em processamento

Tipos de chave PIX aceitos:

• CPF
• CNPJ
• E-mail
• Telefone
• Chave aleatória

Prazo:

• Saques são processados em até 5 dias úteis
• Você receberá notificação quando processado

É expressamente proibido:

• ❌ Uso de spam ou mensagens não solicitadas
• ❌ Anúncios enganosos ou promessas falsas
• ❌ Criar contas falsas para simular indicações
• ❌ Uso de bots ou automação para divulgação
• ❌ Se apresentar como funcionário ou representante oficial da Vex
• ❌ Praticar preços abusivos ou cobranças indevidas
• ❌ Uso de práticas ilegais ou antiéticas

Consequências:

• Suspensão imediata do programa
• Bloqueio de saldo pendente
• Possível banimento da plataforma

Aviso aos clientes: A Vex não se responsabiliza por condutas de afiliados. Se sofrer alguma prática indevida, denuncie para [email protected].